Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này xâ